Technologies utilisées
Laravel
PHP
MySQL
Bootstrap
Description du projet
Helpdesk SOS247 est une plateforme de support informatique d'entreprise structurée sous Laravel avec gestion des tickets selon les normes ITIL.
Elle propose 4 espaces utilisateurs spécialisés : soumission et suivi de requêtes pour les clients, résolution et priorisation pour les techniciens, supervision des performances d'équipe pour les managers et administration globale du système.
- Workflow complet de cycle de vie des tickets d'assistance avec gestion des priorités et SLA.
- Tableaux de bord personnalisés par rôle avec statistiques de résolution.
- Système de notifications par e-mail et alertes internes en temps réel.
Détails & Aperçus
Screenshots
